Les partenaires B2B déposent leurs réclamations via le portail de réclamations Claimlane :
Déposer une réclamation : portail de réclamations Claimlane pour les partenaires B2B (app.claimlane.com/c/gubi-b2b)
Le portail vous guide pas à pas. Vous pouvez y suivre votre réclamation et répondre à l'équipe Réclamations.
Préparez :
- Le numéro de commande
- Des photos du défaut ou du dommage, sous plusieurs angles
- Une description du problème, en précisant quand il a été constaté
- La quantité concernée
Notre équipe Réclamations répond sous deux jours ouvrés. Pour toute question sur une réclamation déjà déposée : rma@gubi.com ou +45 6915 6061, du lundi au vendredi, 9h00-16h00.
Réclamations COM/COL : GUBI accepte les réclamations portant sur un défaut de fabrication ou sur la qualité du travail de garnissage. Ne sont pas acceptées les réclamations portant sur les caractéristiques naturelles du textile, l'usure du tissu liée à un usage normal, une spécification textile inadaptée ou les variations propres aux matériaux fournis par le client. Voir « Matériau ou cuir fourni par le client (COM/COL) » pour le détail.
Lorsqu'une réclamation est réglée financièrement plutôt que par un remplacement ou une réparation, vous recevez un avoir. Voir Ce qui se passe après le dépôt d'une réclamation.