Après le dépôt de votre réclamation :
- Examen — notre équipe Réclamations étudie les informations et les photos transmises. Nous pouvons demander des pièces complémentaires.
- Décision — sur la base de cet examen, nous déterminons si le problème relève de la garantie ou peut être résolu à d'autres conditions.
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Résolution — selon le cas, l'issue peut être :
- Le remplacement du produit ou de la pièce défectueuse
- Une réparation, lorsqu'elle est possible
- Un avoir (B2B) ou un remboursement (clients particuliers)
- Une réduction de prix proportionnelle
Le délai dépend de la complexité du dossier et de la disponibilité des pièces ou produits de remplacement. Nous vous tenons informé tout au long de la procédure.
Pour les réclamations donnant lieu à un RMA (Return Merchandise Authorization), nous vous transmettons des instructions de retour spécifiques.