Après le dépôt de votre réclamation :
- Examen - notre équipe Réclamations étudie les informations et les photos transmises. Nous pouvons demander des pièces complémentaires.
- Décision - sur la base de cet examen, nous déterminons si le problème relève de la garantie ou peut être résolu à d'autres conditions.
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Résolution - selon le cas, l'issue peut être :
- Le remplacement du produit ou de la pièce défectueuse
- Une réparation, lorsqu'elle est possible
- Un avoir ou un remboursement
- Une réduction de prix proportionnelle
Le délai dépend de la complexité du dossier et de la disponibilité des pièces ou produits de remplacement. Vous pouvez suivre votre réclamation et répondre à l'équipe Réclamations dans le portail de réclamations Claimlane, et vous recevez un e-mail à chaque mise à jour.
Pour les réclamations donnant lieu à un RMA (Return Merchandise Authorization), nous vous transmettons des instructions de retour spécifiques.