B2B-Partner reichen Reklamationen über das Claimlane-Reklamationsportal ein:
Reklamation einreichen: Claimlane-Reklamationsportal für B2B-Partner (app.claimlane.com/c/gubi-b2b)
Das Portal führt Sie Schritt für Schritt durch die Reklamation. Dort verfolgen Sie Ihre Reklamation und antworten dem Reklamationsteam.
Halten Sie bereit:
- Die Auftragsnummer
- Fotos des Mangels oder Schadens, aus mehreren Winkeln
- Eine Beschreibung des Problems, einschließlich des Zeitpunkts der Feststellung
- Die betroffene Menge
Unser Reklamationsteam antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Bei Fragen zu einer bereits eingereichten Reklamation: rma@gubi.com oder Telefon +45 6915 6061, Montag-Freitag, 9:00-16:00 Uhr.
COM/COL-Reklamationen: GUBI akzeptiert Reklamationen wegen Fertigungsmängeln und wegen der Verarbeitungsqualität der Polsterung. Nicht akzeptiert werden Reklamationen wegen natürlicher Textileigenschaften, Stoffverschleiß durch normalen Gebrauch, ungeeigneter Textilspezifikation oder Schwankungen, die kundenseitig gelieferten Materialien eigen sind. Einzelheiten finden Sie unter „Kundeneigenes Material oder Leder (COM/COL)“.
Wird eine Reklamation finanziell statt durch Ersatz oder Reparatur geregelt, erhalten Sie eine Gutschrift. Siehe Was nach dem Einreichen einer Reklamation passiert.