Nachdem Sie eine Reklamation eingereicht haben:
- Prüfung — unser Reklamationsteam sichtet die übermittelten Angaben und Fotos. Gegebenenfalls fordern wir weitere Unterlagen an.
- Entscheidung — auf Grundlage der Prüfung stellen wir fest, ob der Fall unter die Garantie fällt oder sich unter anderen Bedingungen lösen lässt.
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Lösung — je nach Fall kommt in Betracht:
- Ersatz des defekten Produkts oder Teils
- Reparatur, sofern machbar
- Eine Gutschrift (B2B) oder eine Erstattung (Endkunden)
- Eine anteilige Preisminderung
Wie lange es dauert, hängt von der Komplexität des Falls und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Ersatzprodukten ab. Wir halten Sie durchgehend auf dem Laufenden.
Bei Reklamationen mit einer RMA (Return Merchandise Authorization) erhalten Sie von uns eigene Rücksendehinweise.