Nachdem Sie eine Reklamation eingereicht haben:
- Prüfung - unser Reklamationsteam sichtet die übermittelten Angaben und Fotos. Gegebenenfalls fordern wir weitere Unterlagen an.
- Entscheidung - auf Grundlage der Prüfung stellen wir fest, ob der Fall unter die Garantie fällt oder sich unter anderen Bedingungen lösen lässt.
-
Lösung - je nach Fall kommt in Betracht:
- Ersatz des defekten Produkts oder Teils
- Reparatur, sofern machbar
- Eine Gutschrift oder eine Erstattung
- Eine anteilige Preisminderung
Wie lange es dauert, hängt von der Komplexität des Falls und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Ersatzprodukten ab. Im Claimlane-Reklamationsportal verfolgen Sie Ihre Reklamation und antworten dem Reklamationsteam, und bei jeder Aktualisierung erhalten Sie eine E-Mail.
Bei Reklamationen mit einer RMA (Return Merchandise Authorization) erhalten Sie von uns eigene Rücksendehinweise.