Les partenaires B2B peuvent déposer une réclamation par deux canaux :
Via le Partner Portal (recommandé)
Connectez-vous à b2b.gubi.com puis ouvrez Support / Claims. Le portail vous permet de demander un RMA pour des produits figurant sur des commandes existantes, de suivre vos dossiers et d'échanger directement avec l'équipe Réclamations.
Via le B2B Claim Form
Déposez votre réclamation via le B2B Claim Form ou par e-mail à rma@gubi.com.
À joindre à votre réclamation :
- Le numéro de commande
- Des photos du défaut ou du dommage, sous plusieurs angles
- Une description du problème, en précisant quand il a été constaté
- La quantité concernée
Notre équipe Réclamations répond sous deux jours ouvrés. Téléphone : +45 6915 6061, du lundi au vendredi, 9h00–16h00.
Réclamations COM/COL : GUBI accepte les réclamations portant sur un défaut de fabrication ou sur la qualité du travail de garnissage. Ne sont pas acceptées les réclamations portant sur les caractéristiques naturelles du textile, l'usure du tissu liée à un usage normal, une spécification textile inadaptée ou les variations propres aux matériaux fournis par le client. Voir « Matériau ou cuir fourni par le client (COM/COL) » pour le détail.