Når du har indsendt en reklamation:
- Gennemgang — vores reklamationsteam vurderer de oplysninger og billeder, du har sendt. Vi beder eventuelt om yderligere dokumentation.
- Afgørelse — på baggrund af vurderingen afgør vi, om sagen er dækket af garantien eller kan løses på andre vilkår.
-
Løsning — afhængigt af sagen kan udfaldet være:
- Ombytning af det defekte produkt eller den defekte del
- Reparation, hvis det kan lade sig gøre
- En kreditnota (B2B) eller en refusion (privatkunder)
- Et forholdsmæssigt afslag i prisen
Tidsforløbet afhænger af sagens kompleksitet og af, om reservedele eller erstatningsprodukter er på lager. Vi holder dig orienteret undervejs.
Ved reklamationer med en RMA (Return Merchandise Authorization) sender vi dig en særskilt returvejledning.