Når du har indsendt en reklamation:
- Gennemgang - vores reklamationsteam vurderer de oplysninger og billeder, du har sendt. Vi beder eventuelt om yderligere dokumentation.
- Afgørelse - på baggrund af vurderingen afgør vi, om sagen er dækket af garantien eller kan løses på andre vilkår.
-
Løsning - afhængigt af sagen kan udfaldet være:
- Ombytning af det defekte produkt eller den defekte del
- Reparation, hvis det kan lade sig gøre
- En kreditnota eller en refusion
- Et forholdsmæssigt afslag i prisen
Tidsforløbet afhænger af sagens kompleksitet og af, om reservedele eller erstatningsprodukter er på lager. I Claimlane-reklamationsportalen kan du følge din reklamation og svare reklamationsteamet, og du får en e-mail, hver gang der sker noget i sagen.
Ved reklamationer med en RMA (Return Merchandise Authorization) sender vi dig en særskilt returvejledning.